Gestion des envois emails 💌

Comment gérer les envois pour maximiser leur réception

La théorie

La dĂ©livrabilitĂ© des emails est impactĂ©e par deux facteurs : le nom de domaine et l’adresse IP utilisĂ©e. Les email providers utilisent un mĂ©lange des deux afin de mieux filtrer les emails qui arrivent dans les boĂźtes mails.

Comme pour le SEO, ce n'est pas une sciences exacte et nous ne savons pas exactement quel critĂšre Ă  le plus de poids.

DKIM et SPF

​DKIM et SPF sont deux protocoles dĂ©veloppĂ©s pour combattre le spam mail et authentifier au mieux les expĂ©diteurs lĂ©gitimes mĂȘme si ceux-ci passent par des prestataires comme Mailjet ou Mailchimp. Il convient de s’assurer que les enregistrements DNS sont correctement configurĂ©s sur tous les domaines pouvant Ă©mettre du mail.

Adresse IP

Il y a 2 possibilités concernant les adresses IP d'envoi :

  • soit vous avez des IP partagĂ©es, c'est Ă  dire que d'autres services utilisent la mĂȘme adresse IP que vous pour faire leurs envois. C'est souvent l'offre de base des prestataires et la bonne solution quand vous avez un volume restreint d'envois

  • soit vous avez vos propres adresses IP d'envoi, ce qui signifie que vous maitrisez complĂštement sa rĂ©putation. Cela nĂ©cessite un certain volume d'envois.

Certains filtres anti-spam signalent les emails si votre service ou un service qui utilise la mĂȘme adresse IP que vous a envoyĂ© un spam. Lorsque vous envoyez des campagnes Ă  travers votre prestataire, le contenu passe en premier Ă  travers leur serveurs et adresse IP. Donc si une personne signale l’email comme spam, tous les autres emails (toute entreprise qui passe Ă  travers les mĂȘmes serveurs) peuvent ĂȘtre marquĂ©s comme spam pour cette personne.

Domaine de l’email d’envoi

La rĂ©putation du domaine d’envoi est une des premiĂšres choses que les systĂšmes anti-spam vont vĂ©rifier. Ceci veut dire d’une certaine maniĂšre que votre marque prend le dessus sur l’adresse IP d’un point de vue des email providers. Lors de l’envoi d’un email, les informations DNS sont ajoutĂ©es au mĂ©tadonnĂ©es de l'email et c’est comme ça que l’email provider va pouvoir s’assurer de la vĂ©rification du domaine. Selon certaines recherches, Gmail valorise plus le domaine d’envoi que l’adresse IP. De plus, tout domaine peut avoir plusieurs sous-domaines qui vont avoir des rĂ©putations sĂ©parĂ©es. C’est une bonne pratique dans l’industrie de diffĂ©rencier les sous-domaines d’envoi selon la nature de l’email.

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Quelques conseils

Le plus de personnes vont ouvrir vos mails et le moins ils vont pas signaler comme spam, meilleure sera votre réputation et donc à la fin la réception de vos prochains emails. Alors comment faire ?

SĂ©parer les envois avec des sous domaines

Le sous domaine est ce qu’il y a juste avant le domaine mais juste aprùs le @. Ce n’est pas obligatoire.

Veiller Ă  ne pas utiliser la mĂȘme adresse pour vos emails transactionnels (confirmation de compte, mot de passe oubliĂ©...) que pour vos campagnes marketing (newsletter, campagnes d'acquisition...). Vous rĂ©duisez ainsi le risque que certains de vos mails transactionnels essentiels pour votre service finissent dans la boite de spam de leurs destinataires.

Utiliser des adresses d'envoi transparentes

Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre d'ou vient ce mail et pourquoi il est envoyĂ©. Par contre Ă©vitez le "marketing@XXX.com" ou des mots qui pourraient ĂȘtre interprĂ©tĂ© comme dans spam.

Eviter le noreply@XXX.com et configurer une adresse de réponse

D'abord parce que les adresses email noreply peuvent détériorer votre relation client. Si un client souhaite prendre contact avec vous suite à la réception de votre email, découvrir que le message a été envoyé via une adresse noreply sera déceptif et frustrant.

Aussi, les utilisateurs ont plus facilement tendance Ă  mettre une adresse noreply dans les spams. En effet, ne pouvant identifier l’expĂ©diteur du message, il se peut qu’ils perçoivent vos emails comme une tentative de phishing (technique pour dĂ©rober des informations personnelles).

Enfin le noreply vous empĂȘche de mettre Ă  jour vos bases de contacts. Recevoir les rĂ©ponses automatiques de vos destinataires est un moyen pour faire le tri dans vos bases de contacts.

Utiliser différentes adresses IP - si pertinent

Quand vous avez assez de volume d'envoi, optez pour des IP dédiées auprÚs de votre prestataire plutÎt que de rester sur des IP partagées. Cela vous permet de contrÎler la réputation de vos IP.

Utiliser des IP différentes pour vos emails transactionnels et vos emails marketing. Demandez conseil à votre prestataire d'email

Quelques exemples

Trainline

Backmarket

Airbnb

  • ​automated@airbnb.com pour toutes les “notifications” (rĂ©servation confirmĂ©e, alerte sĂ©curitĂ© nouvelle connexion, demande de feedback et info qu’un feedback a Ă©tĂ© donnĂ©, les informations avant le voyage, info pour un remboursement, confirmation d’email
)

  • ​invitation@airbnb.com pour les invitations (invitation Ă  participer Ă  un voyage ou information de la possibilitĂ© d’enregistrer une wishlist et de la partager)

  • ​express@airbnb.com pour le “transactionnel” ? (messages du Host envoyĂ© depuis le messagerie Airbnb, rappel de rĂ©servation, rĂ©cĂ©pissĂ©, rĂ©servation confirmĂ©e)

  • ​noreply@airbnb.com pour le lĂ©gal et les promotion (changements politique de confidentialitĂ©, promotion sur une destination)

Uber

Deliveroo

Lydia

  • ​support@mg.lydia-app.com pour le transactionnel (notifications transferts d’argent, email de bienvenue)

  • ​support@lydia-app.com pour le marketing (newsletters, annonce produit, nouvelle personne connectĂ©e Ă  Lydia
)

Le Bon Coin

  • ​no.reply@leboncoin.fr pour le transactionnel (renouvelez votre annonce "machin chose", votre annonce est en ligne)

  • ​info@news.leboncoin.fr pour le marketing (donnez plus de visibilitĂ© Ă  votre annonce, dĂ©part immĂ©diat : direction
, on trouve tout sur le bon coin ! mĂȘme un job, mise Ă  jour de notre politique de confidentialitĂ©)

  • ​contact-flsdfjlsdj@messagerie.leboncoin.fr pour la messagerie interne ("username" via le bon coin - gĂ©nĂ©ralement en spam)

Aide Transverse DINUM

Si vous souhaitez de l'aide sur les sujets liés à la croissance, la DINUM met en place un accompagnement en transverse : https://doc.incubateur.net/communaute/aide-transverse/growth-hacking-acquisition par Chaïb Martinez

CÎté gestion de produit, https://doc.incubateur.net/communaute/aide-transverse/methodologie-produit par Mathilde Petit et Clément Chapalain