RĂ©seaux sociaux 👍

Bonnes pratiques

Faites le point sur votre stratégie grùce au BuzzForm

Afin de faire le point sur vos rĂ©seaux sociaux, Ă  qui ils s’adressent, ce que vous allez en retirer, un formulaire va vous aider : le BuzzForm.

Sans remplacer un plan social media poussĂ© crĂ©Ă© par un expert, il vous permet de dĂ©finir les contours de votre stratĂ©gie. Vous pourrez alors vous y rĂ©fĂ©rer en cas de doute sur l’utilisation de vos rĂ©seaux sociaux. Le BuzzForm a Ă©tĂ© optimisĂ© pour des projets disposants de quelques rĂ©seaux sociaux avec une stratĂ©gie similaire.

Vous souhaitez communiquer les avancĂ©es de votre projet Ă  travers Facebook et Twitter en ciblant plus ou moins les mĂȘmes personnes : le BuzzForm est fait pour vous.

Vous souhaitez communiquer sur Twitter uniquement des articles de blog, sur Instagram des photos de vos partenaires, sur Linkedin de la veille documentaire pour vos prospects : le BuzzForm n’est pas totalement adaptĂ©, un format sur papier libre est plus judicieux, idĂ©alement par un expert social media.

Prérequis :

  • un ou des comptes ouverts sur les rĂ©seaux sociaux

  • le plus possible, des liens personnalisĂ©es sur les plateformes

  • 20 minutes devant vous

  • (conseillĂ©) Quelqu’un qui a dĂ©jĂ  rempli ce formulaire et pourra vous donner ses conseils et retours

Télécharger le BuzzForm

Une fois ce document complĂ©tĂ© et que vous avez une meilleure vision de vos rĂ©seaux sociaux, pensez Ă  l’envoyer au service communication de la DINSIC.

Pourquoi envoyer une copie de ce document au service communication de la DINSIC ?

Votre projet a de fortes chances de prendre de l’ampleur au cours de sa conception. Des communications institutionnelles seront peut-ĂȘtre prĂ©vues, que ce soit Ă  travers des campagnes nationales ou bien des annonces Ă  la presse. Informer le service communication de la DINSIC permet d’anticiper ces moments : cela facilitera les nĂ©gociations pour, par exemple, avoir vos contenus partagĂ©s par de grands comptes et vous ramener du trafic.

De plus, afin de vous aider Ă  gĂ©rer au quotidien vos rĂ©seaux sociaux, voici les situations Ă  remonter au service communication de la DINSIC afin d’obtenir une assistance :

  • En cas de mauvais ramdam ou « bad buzz ».

    Depuis ce matin, une image circule sur Mastodon avec votre logo et des propos diffamatoires sur un ministre. Contactez le service communication de la DINSIC afin de définir les éléments de langage et la stratégie pour réagir efficacement.

  • Quand un journaliste vous contacte.

    Suite à la parution de cette image, votre projet a été remarqué par les médias. Un journaliste vient de vous envoyer un pouet sur Mastodon : on souhaite vous interviewer dans vos locaux. Contactez le service communication de la DINSIC afin de pouvoir obtenir les autorisations de tournage. Vous aurez également son soutien et son appui en cas de traitement médiatique défavorable ou si vos propos sont repris à tort.

  • Lorsqu’on vous demande de mettre en place mĂȘme partiellement un Ă©vĂ©nement ou une campagne de communication.

    Suite Ă  ce reportage tĂ©lĂ©visĂ©, votre projet intĂ©resse le grand public. Une institution souhaite lancer une campagne de communication vantant vos services Ă  l’occasion d’une confĂ©rence de presse. Vous recevez un message privĂ© sur Mastodon vous demandant de rĂ©gler les dĂ©tails. Contactez le service communication de la DINSIC : ils pourront prendre le relais.

Certification des comptes des réseaux sociaux

Pourquoi faire certifier vos comptes ?

Si les rĂ©seaux sociaux de votre projet prennent de plus en plus d’importance ou sont menacĂ©s par des usurpateurs, alors une certification est peut-ĂȘtre une solution. Elle consiste Ă  demander aux Ă©quipes de modĂ©ration de vos rĂ©seaux sociaux de vĂ©rifier votre identitĂ©. Vous obtenez alors un signe distinctif visuel, comme un badge bleu sur Twitter, assurant les utilisateurs que vous ĂȘtes le bon interlocuteur pour votre Startup d’État sur cette plateforme.

Une veille réguliÚre de votre renommée est un bon moyen de savoir si quelqu'un essaie de se faire passer pour votre startup d'Etat. Par exemple, faites une recherche avec le nom de votre projet dans le moteur de recherche d'un réseau : si vous découvrez des comptes aux noms approchants, faites trÚs attention.

Comment faire certifier vos comptes ?

La plupart des rĂ©seaux possĂšdent un formulaire Ă  remplir pour demander la certification. Cependant, une Startup d’État n’étant pas une entreprise, l’obtenir peut demander des efforts supplĂ©mentaires.

La solution est d’entrer en contact, via le service communication de la DINSIC, avec le SIG, pour faire votre demande de certification. Pour appuyer votre cas, il est nĂ©cessaire de prĂ©senter votre ligne Ă©ditoriale et de la commenter.

Cette ligne Ă©ditoriale dĂ©taille Ă  la fois votre stratĂ©gie (ce que vous publiez, pourquoi vous le publiez, Ă  quelle frĂ©quence, votre public
) et votre ton (quel style vous adoptez, quels contenus vous prĂ©fĂ©rez
). Il est aussi important de prĂ©ciser quel but vous souhaitez atteindre Ă  travers vos rĂ©seaux sociaux et comment ils s’inscrivent dans votre projet.

Ne vous lancez pas dans cette Ă©tape tĂȘte baissĂ©e ! Prenez d’abord contact avec une autre Startup d’État qui a fait certifier ses comptes pour avoir son retour d’expĂ©rience. Je vous recommande Ă©galement de faire appel Ă  un expert des rĂ©seaux sociaux pour dĂ©finir votre ligne Ă©ditoriale. Vous gagnerez du temps Ă  demander Ă  quelqu'un du milieu son aide, surtout si les rĂ©seaux sociaux ne sont pas votre spĂ©cialitĂ© - Sylvain, suite Ă  la certification des comptes de Mes Aides

Pour Facebook :

  • Le formulaire de demande en ligne est une fausse route, il est impĂ©ratif de passer par le SGMAP-SIG. Facebook demande des preuves de l’existence de votre sociĂ©tĂ© : une facture d’un nom de domaine n’est pas acceptĂ©.

Pour Twitter :

  • Vous pouvez demander directement la vĂ©rification en ligne Ă  l'aide du formulaire mis Ă  disposition sur Twitter, en vous connectant sur le compte Ă  certifier. La rĂ©ponse arrive sous quelques jours. En cas de refus, encore une fois, le SGMAP-SIG pourra vous ĂȘtre utile.

(Cette liste sera mise à jour par Sylvain au fur et à mesure de l’obtention de ses certifications)

RĂšgles

Twitter

  • Toutes les publications passent par Tweetdeck.

Cela permet d'Ă©viter de partager le mot de passe Ă  de nombreux utilisateurs, et Ă©vitera les tweets accidentels.

  • On ne RT pas les contenus laudatifs.

Les abonnés sont intéressés par du contenu pertinent par rapport à la mission, ou par des évolutions fonctionnelles. S'ils suivent le compte, c'est qu'ils sont déjà convaincus qu'on a de la valeur à apporter.

  • On suit des comptes qui permettent de naviguer l'Ă©cosystĂšme (i.e. membres et alliĂ©s), pas des influenceurs.

On ne suit pas les journalistes ou les influenceurs pour gĂ©nĂ©rer du trafic. C’est une pratique dĂ©prĂ©ciĂ©e depuis un moment dĂ©jĂ , qui fait au contraire baisser notre rĂ©putation. En exploitant les recommandations que Twitter prĂ©sente quand on s’abonne Ă  un compte, les nouveaux followers peuvent naviguer le graphe social.

  • On peut ĂȘtre impertinent, pas agressif.

En cas de doute sur l'acceptabilité d'un tweet, basculez sur votre compte personnel.

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Si vous souhaitez de l'aide sur les sujets liés à la croissance, la DINUM met en place un accompagnement en transverse : https://doc.incubateur.net/communaute/aide-transverse/growth-hacking-acquisition par Chaïb Martinez